FAQ

Toutes les ventes effectuées dans le cadre de la vente d’entrepôt en ligne sont finales. Aucun retour, échange ou remplacement ne sera accepté.

Les produits sont neufs ; toutefois, leur emballage peut présenter de légères imperfections ou différer légèrement de la photo affichée sur le site.

Une fois la commande placée, aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible. Toutes les ventes sont finales.

Toutefois, nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de limiter les quantités, de fermer un compte, ou de refuser ou annuler une commande, et ce, même après qu’elle ait été confirmée ou facturée.

Si une commande devait être annulée après que le paiement ait été porté à votre carte de crédit, le montant facturé vous sera intégralement remboursé. Vous recevrez également un courriel de confirmation vous avisant de l’annulation, et aucun montant ne sera facturé pour les produits annulés.

Pour toute question ou pour placer une nouvelle commande à la suite d’une annulation, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : contact@salesgroupemarcelle.com

Non. Tous les produits achetés sur le site de la vente d'entrepôt sont des ventes finales. Aucun remboursement ou échange n’est possible.

Non. Les produits vendus lors de notre vente d’entrepôt en ligne sont des articles de fin de série et peuvent présenter de légers dommages, tels que des égratignures ou des marques sur l’emballage, ou de légères fissures sur le produit, en raison de l’entreposage ou du transport. Plusieurs articles proviennent également de retours de pharmacies.

Aucun remplacement ne sera effectué, les quantités étant limitées. Seuls les produits jugés inutilisables, à notre discrétion, peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles présentant uniquement des dommages esthétiques (p. ex. emballage enfoncé) ne sont pas admissibles à un remboursement.

Tous les produits vendus par notre entrepôt en ligne sont neufs, scellés et inutilisés. Certains articles peuvent porter un autocollant de pharmacie s’ils ont déjà été offerts en magasin, puisqu’il s’agit de produits de fin de série qui ne sont plus vendus en succursale. Si un produit ne peut être utilisé, veuillez contacter le service à la clientèle pour assistance.

Pour les commandes de moins de 75 $, des frais de livraison de 8 $ s’appliquent.

La livraison gratuite est offerte sur toute commande de 75 $ et plus(après rabais et avant taxes).

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible à l’adresse contact@salesgroupemarcelle.com. Notre équipe vous confirmera si le changement peut être effectué.

Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client pendant le processus de paiement. Le client est tenu de fournir des renseignements d’expédition corrects. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier les informations, tels que les renseignements d’expédition. Advenant qu’un ou que plusieurs articles retournent à notre centre de distribution une fois le processus de retour achevé, un remboursement sera traité.

Groupe Marcelle n’est pas responsable des pertes découlant d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois traitées, elles sont expédiées les jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Malheureusement, les commandes passées sur le site de la vente d'entrepôt du Groupe Marcelle ne sont pas expédiées à l’extérieur du Canada pour le moment.

Votre commande, ou une partie de celle-ci, peut avoir été annulée pour l’une des raisons suivantes :

• Un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles.
• Il est impossible d’expédier à l’adresse fournie (p. ex. adresses à l’extérieur du Canada).
• Des difficultés de traitement du paiement (adresse de facturation ou code postal non associés à la carte de crédit).
• Absence de réponse à nos courriels de vérification (carte de crédit refusée, renseignements de facturation incorrects, validation de l’adresse de facturation ou d’expédition).
  

Si votre commande est annulée, vous en serez avisé par courriel, et les articles annulés ne vous seront pas facturés.

Pour toute question concernant une commande annulée, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse contact@salesgroupemarcelle.com.

Oui. Veuillez noter que la vente d’entrepôt en ligne constitue une promotion en soi, offrant des rabais allant jusqu’à 80 %. De plus, la livraison gratuite est offerte sur toute commande de 75 $ et plus (après rabais et avant taxes).

Vous recevrez également un échantillon gratuit avec toute commande d’un minimum de 20 $, ainsi qu’un cadeau avec achat dès 150 $. Le cadeau ne peut pas être choisi et sera automatiquement ajouté à votre panier — vous n’avez rien à faire.

Advenant le cas où votre commande serait reçue sans le cadeau avec achat ou l’échantillon gratuit, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de nouvel envoi en raison des quantités limitées.

Non. Les promotions et offres ne sont pas rétroactives. Aucun ajustement de prix ni compensation ne peut être accordé.

Si vous avez oublié votre mot de passe, aller sur la section « Mon compte » et cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Entrez votre adresse courriel, et votre mot de passe vous sera transmis directement par courriel.